网评员  熊欣

“国家村村通公路工程实施这么多年了，邓子堰村民唯一的一条出行道却还是泥巴路,狭窄崎岖，坑洼不平。总说民生无小事，希望你们在百忙之中抽时间到邓子堰走一走，体察一下民情。”

“殷店镇天河口街道路灯熄灯过早，学生放学黑灯瞎火，走读生安全隐患大，为了下一代安全，路灯熄灯能否晚些？”

“洁美家园检查评比能否错开农忙时节？”

“别人门口修路不要钱，为什么我家门口要钱？”

这是2015年我收到并处理的部分社情民意信息。

8月初，“熊欣政协委员社情民意室”正式在殷店镇文化服务中心挂牌设立。这既为言路畅通多了一条渠道，也为我本人多了一条“话语权”。所以我专门置办了一个办公室，虽然面积不大，但办公桌椅、档案盒、档案柜一应俱全，楼下还设了一个社情民意征集意见箱。

一段时间过去了，征集箱里空空如也。我分析了一下原因：一是人们不知道这个征集箱是干什么用的，缺乏宣传；二是人们对什么是社情民意了解太少，不知道哪些是值得反映哪些是不值得反映的；三是认为绕眼子的，怕自己提的问题石沉大海或引不起重视。基于这些判断，我利用随州网评员的身份和条件，将县政协配送的“熊欣政协委员社情民意室”和“怎样反映社情民意信息”拍成照片发在网上，很快，多条信息通过网络平台和QQ邮箱向我反映，比如上面提到的通村公路信息，就是从随州论坛上收集的。我当即与村委会取得了联系，了解反映的问题是否属实，是否已有解决的措施或办法；然后向分管领导进行汇报，希望引起对该事情的重视，并形成书面文字通过网络平台向当事人和社会公布、承诺，这样使问题有了回音或得到解决。

在不断收到网络舆情和解决问题的过程中，我逐渐摸索出了一套经验和方法，并形成了一套完整的舆情处理程序：①收到信息——②审阅梳理——③调查了解④汇报政府联系分管领导或相关单位——⑤组织书面答复或告知处理结果——⑥通过网络平台发布答复意见，或反馈给当事人。

当然，这里面也不是一个简单的从收集舆情、公开答复到解决问题的过程，首先要对收集到的信息进行审阅梳理，是个案还是共性，提到的问题和要求是否符合基本常情，是作公开答复还是私下探讨，不能任何一件事情都上交到领导那儿去；其次在回复的过程中要做好调查研究，有理有据，不偏不倚，要心平气和不能信口开河，否则要么给政府工作造成被动使事情变得复杂化要么让当事人觉得不痛不痒、达不到想要的效果；其三，无论是回复或解决问题都有个调查了解的过程，如果暂时不能答复则应向当事人说明情况，耐心等待答复结果。

9月中旬，我在随州论坛收到一个投诉帖，说殷店镇某单位在改制时收了每个职工6万元钱共计600万被拿去做房地产，希望能还职工们一个公道。我一看这个问题非同小可，一是数额巨大600多万元，二是涉及人数众多100多个家庭数百号人，弄不好就会激发社会矛盾造成不良后果。我当即与政府分管领导联系，分管领导立即与该单位联系，由于单位已被改制多次与负责人联系不上，而网上已是风声四起，点击4500多次网民评论30多条，如果继续发酵可能就会形成舆情风暴，我只得将此情向镇党委书记汇报，在镇党委的重视和关注下，终于与该单位负责人取得了联系，他们立即将事情的来龙去脉和财产处置情况形成了文字材料，我在网上公开向网民进行了答复，并配发了改制过程中的各项手续和相关图片，促使了事态向正常化的方向发展。

通过这样的形式，使信息得到了畅通，老百姓的意见有了着落，化解了政府与民众之间的矛盾，即便有些问题没有得到及时解决，但通过我们的工作至少能够平息他们当初的情绪，至少知道自己的问题得到了关注或有人受理，这在他们的心理上是一种安慰。同时，我们所做的工作老百姓是理解的，也是通情达理的。在我处理的10多件大大小小的民意信息和舆情中，有一位叫“农夫大叔“的网友留言给我说：“谢谢你，你是个好人！每次殷店的问题都有你在协调解决！”虽然只有一句话，但我知道能从老百姓的口中说出这句话来是多么的不容易！老百姓有了问题才会反映，反映的目的是为了问题能够解决，我又何德何能？只是政府给了我一个平台，我通过这个平台将这些情况和问题向各级领导汇报，尽可能地了解事实真相或接近真相，促使问题向好的方向发展，给民众和社会一个交代。

因为我是随州网络的网评员，又是随州论坛的版主和特约记者，很容易接触到底层民众的呼声，也比较容易让他们的呼声与政府的政策产生对接；而我的个人空间也是一个网络平台，较为受人关注，粉丝访问量达10万人；更重要的是我是一名政协委员，对老百姓来说，对我的信任度更高一些；对部门或单位来说，他们处理问题或回复问题可能要更快一些，更认真一些，从而网民和社会对我的答复认同感也更高一些。

这是一个信息时代，也是一个思想活跃、浮躁的时代，思想领域里的各种现象、观点总会相互碰撞，给我们带来一些矛盾或难点，我们既要顺应潮流，更要引导潮流，帮助人们化解意识形态或思想领域里的一些问题，这个社会的疑难需要解答，问题需要处理，矛盾需要化解，情绪需要发泄，作为政协委员工作室和一个地方的网评员来说，要尽可能地为人们提供这样一种途径和环境，使人们多一个说话的地方，政府多一种信息渠道，官民之间多一条沟通与解决问题的桥梁，从而社会就会多一分稳定，多一分和谐与安宁。

我有一个设想，就是将网评员、政协委员社情民意室和当地信访办结合起来，共同收集网络舆情，关注社情民意，解决国计民生问题，形成一种联动机制，这样做至少有以下几个优点：一是反映的焦点、热点更集中，更容易被关注；二是解决问题更彻底、更全面、更稳妥；三是节省了人力、物力、精力，提高了办事效率。

上述是我从事网络舆情管理员政协委员社情民意工作室的一些经历和感受，感谢各级领导和社会各界对我的关心、支持和认同，今后我将把此项工作做得更好，完成的更好！