随州日报讯（通讯员何勇）今年6月，随县主动承接和推进全省政务服务“一窗通办”先行区创建项目。目前，该项目已进入试运行阶段。
　　此次改革覆盖全县县、镇、村三级政务服务场所。其中，随县政务服务中心按照“3+1”模式设置，即保留公安、税务、婚姻登记3个专区，其他县级政务服务事项统一进驻1类综合窗口；镇级便民服务中心按照“1+1”模式设置，保留公安专业窗口，其他镇级政务服务事项进驻1类综合窗口；村级便民服务站统一采用1个综合窗口提供服务。截至9月中旬，县镇村三级政务服务“一窗通办”改革已基本完成，由综合窗口统一对外提供服务，政务服务质效显著提升，改革成效初显。
　　队伍稳、人心齐，人员管理更规范。县镇两级政务服务场所前台综合窗口实行统配统管，由第三方公司派遣外包服务人员进行负责。其中县级政务服务中心配备30名综窗工作人员，20个镇级便民服务中心配备38名综窗工作人员。通过工资挂钩、人员关系绑定，窗口服务人员管理分散、工作质效不高等难题有效解决。自改革工作推行以来，已组织综窗工作人员开展礼仪培训、“一窗通办”业务培训6次，全县政务服务队伍工作作风、工作状态、服务态度等明显好转提升，未收到一起线上“好差评”、线下群众评投诉。
　　标准化、规范化，业务办理更高效。“一窗通办”改革即在政务服务场所设置综合办事窗口，整合部门单设的办事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，设置无差别或分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”。通过改革，县政务服务中心服务窗口由99个缩减至57个，除公安、税务、婚姻登记设置部门专区进行业务办理外，再设置29个综合窗口，通过叫号分配引导，对所有事项进行无差别受理。
　　一网通、一次办，数据归集更便捷。对县镇村三级政务外网进行升级改造，完成设备和网络的配备整合。目前，县镇村三级政务服务事项均通过湖北政务服务网进行受理，所有办件信息通过统一受理平台进行受理、分发、办结、归集，真正做到政务服务“一网通办”“一窗通办”。自9月15日县政务服务中心“一窗通办”改革试运行以来，29个综合窗口共受理办件172个，所有受理件均能“一次办结”，运行成效明显。
　　下一步，随县将持续深化“一窗通办”改革，进一步拓展业务服务范围，将政务服务“一件事一次办”融入“一窗通办”改革中，实现一个事项主题在一个窗口一次办理。