农村地域广阔,一些偏远地区村民和农村合作社距离基层税务分局、邮政(银行)网点较远,办理税费业务不便,时间和经济成本较高,成为纳税服务中的薄弱点。随州市税务局聚焦提升纳税人缴费人的办税便利度、服务获得感,在全市推出“办税缴费不出村(社区)”项目,为农村群众和乡村合作公司、专业合作社提供税费业务“就近办”“自助办”“远程办”服务,为加快实现乡村振兴、推进城乡融合发展注入“税动力”,相关工作做法获得税务总局主要领导批示肯定。
一是日常业务“门口办”。随州市税务局依托各行政村(社区)党群服务中心设立“税务驿站”税费服务点,覆盖全市1057个行政村(社区),张贴对外咨询服务电话、“楚税通”办税缴费二维码,设置“春雨润苗”信息角,摆放和发放城乡居民“两险”、代开发票、乡村振兴等税收宣传资料,对前来办税缴费的群众开展宣传辅导。同时,聘请经过业务培训的村(社区)干部、网格员、大学生村官担任税收服务志愿者,协助群众办理发票代开、社保费缴纳等涉税事宜。
二是疑难问题“网上办”。遇到较为复杂的涉税(费)问题,税收服务志愿者可以第一时间请求税务人员远程协助。随州市税务局在各县市(区)组建了征纳互动服务运营中心,成立了远程帮办团队,大力推行“非接触式”办税,实行“来电问办+网上帮办+远程代办”服务模式,及时解决日常业务办理中的“疑难杂症”。同时,培养群众“非接触式”办税习惯,定期深入乡村开展“巡回服务”,面对面、手把手协助和辅导群众使用电子税务局、“楚税通”办理发票领用、发票代开、社保费缴纳等日常税费业务,让群众体验网上办、愿意网上办、主动网上办。
三是特殊业务“专人办”。针对一些老年人不会使用智能手机缴费的情况,随州市税务局还与建行携手,在党群服务中心安装“裕农通”便捷自助缴费设备,由专人全程辅导、帮办,为特殊群体提供一对一现金或刷卡缴费服务,在税收业务信息化的大潮流下,为特殊人群打造一个温暖的港湾,使基层便民办税缴费服务“不漏一人”。
2023年以来,随州税务通过“楚税通”+“裕农通”,在家门口的“税务驿站”协助缴纳城乡居民“两险”达63.82万笔,各税费服务点辅导代开发票业务800余笔,收集解决乡村合作公司、专业合作社等乡镇企业涉税诉求200多个,提供远程帮办服务323笔,接待群众咨询2万余人次,群众满意度显著提升。