随州日报讯（通讯员 陈志科）1月15日上午，随县三里岗镇消费者吴德凯将一面绣着“爱人民的好公仆，消费者的守护神”的锦旗送到三里岗市场监督管理所，以表达对市场监管所工作人员心系百姓、积极化解消费纠纷、为消费者解难事、办实事的感激之情。
1月12日，随县市场监督管理局三里岗市场监督管理所接到全国“12315”平台上何家店村三组村民吴德凯的消费投诉，他称此前在三里岗镇某店消费1299元购买了一台电视机，后在“京东”“淘宝”等平台查询，发现同款电视在网上售价便宜500多元，认为价格相差太大不合理，其找商家多次协商无果，希望能够退货或退还差价。
接到投诉后，三里岗市场监督管理所执法人员第一时间到吴德凯家中了解购物经过，确认产品型号，调取购物票据、产品合格证等证据。随后，执法人员前往被投诉商家，对投诉问题进行了现场核实。经核实，投诉人反映的问题属实，该商户出售的这台电视机是从网上购买，出售时也未明码标价，其行为违反了《中华人民共和国价格法》第十三条的相关规定，执法人员当场下达了责令整改通知书，并对商家进行了批评教育。经过批评教育，该商家认识到自己的错误，随即通过电话向投诉人表示歉意，并向投诉人退还了安装及运费以外的差价。投诉人吴德凯对该所执法人员高效务实的工作作风赞赏有加。
民生无小事，枝叶总关情。近年来，随县三里岗镇市场监督管理所全面落实简政放权、放管结合、优化服务各项政策措施，坚守“消费维权无小事”工作理念，立足部门职能职责，对待消费者投诉做到“事事有回应、件件有落实”。2023年至今处理消费投诉50余起，按时办结率和满意率均为100%，挽回消费者损失2万余元，营造了诚信守法的营商环境，安全放心的消费环境，有力维护了辖区群众的切身利益。
