“小姑娘，我家燃气怎么用不了，你帮我看看怎么回事。”随州中燃沿河大道的营业厅内，一位年迈的老人因家中燃气无法使用，着急地找工作人员进行求助。得知情况后，营业厅收费员杨平立即启动了“帮办代办”服务，联系该片区维修员到营业厅将老人送回一同上门进行燃气维修服务，耐心细致地帮助老人恢复正常供气，老人连声道谢，感激之情溢于言表。
现如今，线上业务办理以便利快捷的优势被用户称道，但也给使用者提出了“门槛”，为解决老年人使用智能在线功能出现的难题，随州中燃开设“特殊用户服务”窗口，一对一协助老年人业务办理，再次展现了企业人性化服务的魅力，提升群众服务口碑。
在当前持续优化营商环境的背景下，随州中燃推出了一系列贴心服务举措，以实际行动践行“以人民为中心”的发展理念，为用户提供更加便捷、高效、温情的燃气服务。无论是各营业厅内提供给用户的清凉解暑的酸梅汤，还是为压缩办理流程开辟的“绿色通道”，无不体现了企业的人文关怀。
优化营商环境，不仅在于政策的制定与实施，更在于服务的温度与深度。想用户之所想，急用户之所急，以“用户思维”优化营商环境，从细微之处获得群众信任与口碑。
