随州日报讯（通讯员熊仕伟）为进一步改善患者的就医体验，随州市中心医院成立门诊“一站式”服务中心，以“一站受理，首问负责，责任到人，务实为民”为原则，最大限度发挥便民服务作用，为患者就诊提供全流程、协同化、集约化服务。
“一站式”服务中心将咨询分诊、挂号缴费、证明文书盖章、助老服务、投诉接待、医保帮办等涉及多管理部门的业务进行有效整合。同时，中心还为患者提供预约诊疗、失物招领、物品寄存、测量血压等多项便民服务，患者只需到门诊“一站式”服务中心即可完成多种业务的“一次办结”，实现了患者便捷就医。
服务中心通过优化服务流程，缩短就诊者平均等待时间。在诊前环节，通过医院小程序、自助机、窗口、电话等预约渠道，由患者自主进行预约，并可自助选择就诊时段，满足个性化就诊需求。随时关注各诊室就诊人次，合理分流患者。每天动态掌握各科室诊室安排、出诊医生信息、专科号量,熟知该医生的收治范畴、擅长疾病诊治内容,提高分诊质量;对患者咨询出诊医生信息时能立即告知,提高患者就诊效率。在门诊就诊过程中,每位患者都有不同的需求,例如就医、开药、复诊等,分诊护士快速询问、有效分流，单纯做检查或开药,分流至就诊人数不多的科室;同一种疾病,依据病情轻重、患者意愿,分流至可以接诊的不同科室看诊。对于高峰就诊时间段，通过协调增加挂号窗口和检查窗口来降低患者排队等候时间，让患者得到快速、高效的诊治。
“一站式”服务中心涉及多环节工作人员，如分诊护理人员、导医、收费室工作人员、医保审核人员、投诉管理人员等。对相关人员进行整合培训，培养“一专多能”的员工，提高专业素质，提升主动服务意识和沟通能力。为强化工作人员服务意识，进一步提升医院服务品质，让患者体验到更加有温度的服务，开展“礼仪行为规范”专题培训，规范岗位服务标准，加强医院优质服务体系建设，为广大市民提供更优质、高效、便捷、暖心的服务。
市中心医院将持续深化医疗服务内涵，想群众之所想、急群众之所急，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式，改善患者就医体验，真正实现“让患者少跑腿，让数据多跑路”，切实提升患者就医获得感和满意度。
