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市人社局:热情服务暖人心 严谨尽责办实事
分享到: 发布时间:2024-12-19 14:24

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    随州新闻网讯 (通讯员 杨婧茹 陈海容)“从工伤发生,我们申请工伤认定,你们耐心解释悉心指导,帮我们协调中心医院顺利联网结算,到申请劳动能力鉴定、申领伤残待遇,我忘记带社保卡,你们又为了避免我再跑一趟,先收资料受理再微信补齐。真心是为我们着想,解决了我们的难题,更是大大的方便了我们。”陈先生感激的说。

    近日,工伤职工朱女士的家属将一面“热情服务暖人心,严谨尽责办实事”的锦旗送到了市人社局驻政务大厅窗口工作人员的手中,用最质朴、最真挚的方式对市人社局窗口热情细致周到的服务表示了感谢。
    原来,朱女士在发生工伤后,其单位和家属到窗口为其申请工伤认定。窗口工作人员应珍华耐心细致的了解情况,核对资料无误后为其开具了受理通知书,还贴心的告知她后续相关业务要准备什么资料、如何办理。市人社局工伤科秉持着“便民服务,快认快结”的工作原则,第一时间进行现场调查核实,并在规定的时间内作出了认定工伤决定书。期间,朱女士的家属致电窗口,其住院治疗费用暂时无法联网结算,需要自行垫付。为了不增加受伤职工的经济负担,市社保中心吕巧同志积极与医院沟通并通过系统对接后多次测试,最终顺利结算。其在申领一次性伤残补助金时,忘带社保卡,窗口工作人员孙兴林为避免其再跑一趟,主动告知可以容缺受理,回家后可用微信将其社保卡照片传过来补齐即可。
    今年以来,市人社局坚持以人民为中心的服务理念,持续优化营商环境,优化服务流程,提升服务质效,全力打造23℃人社服务品牌,切实为企业群众提供优质、便捷、高效的服务,真心实意为其办实事、解难题。锦旗传递的不仅是办事群众的感激之情,更是对人社工作的支持和认可!截止11月底,市人社窗口共为企业群众办件7.8万件,线上办件2.6万件,线下办件5.2万件,按时办结率达100%,实现“零差错”和“零投诉”。
(责任编辑:云起风生    新闻热线:0722-3318927)
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