服务企业群众永远在路上
——市数据局用心用情为企业群众办实事解难题
随州新闻网通讯员 万元
综合性民生调查问需于民
“你们快点过来，有人向我们征求意见。”近日，市数据局下沉工作队员正在金三角小区开展综合性民生需求调查，社区居民听说党员干部了解群众需求，都纷纷围上来反映问题，倾诉心声。
市数据局干部职工两人一组分赴金三角、丽景苑、白云公园和白云公园还建房4个小区，围绕住房、就业、生育、教育、医保、养老等方面开展综合性民生需求调查工作，有的走进小区居民家中逐户拜访，有的与群众们围坐小方桌交谈，问需求、讲政策，让政府工作与百姓心声“双向沟通”。
这次综合调查旨在深入了解辖区居民民生状况，问需于民、问计于基层，精准对接居民的需求。每日晚上，由市大数据中心汇总、整理调研数据，分析研究，为市级拟定政策提供依据。通过精准发力，找准症结，综合施策，努力提升服务质效，增强群众的获得感和满意度。
“坐窗口、走流程、优服务”活动常态化
“没想到局长亲自给我们办业务，给随州市政务服务点赞！”日前，上海易鑫融资租赁有限公司工作人员吴先生在市政务服务大厅办理机动车抵押登记业务，不到10分钟就顺利办结。
市数据局常态化组织政务服务部门主要负责人“坐窗口、走流程、优服务”，以多种形式开展调研活动，优化办事流程。以窗口人员身份“坐窗口”，全流程面对面服务企业群众，对各渠道反映的不满意事项，倒查整改；以企业群众身份“走流程”，选取办事频次高、流程环节多、服务群体广的事项，采取陪同办、帮代办等形式，听取办事群众意见；以服务人员身份“优服务”，主动当好窗口服务作风的“监督员”、审批难题的“调解员”。
据统计，12月份以来，已有41个市直部门安排了相关活动，开展情况将作为入驻政务服务大厅单位绩效考核的重要依据，市纪委、市委组织部将全程跟踪督导。
推进企业和群众诉求“一线应答”
“早上有人去山上砍树，倒下的树把我们村的电线压断了。”11月4日，随县一村民向随州12345反映。12345热线即刻将工单转派至随县供电部门，当天便全线恢复了供电，消除了安全隐患。
近年来，市数据局依托12345政务服务便民热线加强政务服务热线归并，与110平台联动，实现话务实时流转和号码双向推送，今年联动处理警务类诉求1997件和非警务类诉求7972件。
12345热线根据需要设置重点领域专席，建立健全“接诉即办”机制，提升非工作时间紧急转办问题响应速度，对于紧急诉求，工单流转由原来的4个工作时压缩至30分钟，部门1个工作日内办结。1至11月份，热线中心紧急转办工单近2000件，诉求集中在噪音、停水停电、电线杆倾斜、道路遗撒、井盖缺失等领域。
12345热线中心聚焦群众关注的民生问题及政府关注重点事项、“一人多次”“一事多人”诉求、难点堵点问题以及高频高发等问题进行分析，以数据报表及数据专报的形式，为市委市政府领导决策提供数据支撑，提升城市治理水平。
