本网讯 通讯员王勇报道：元月30日上午9时，曾都区万店镇新富村龚某急急忙忙地来到市运管处投诉中心，称其在北京打工57岁的弟弟老龚，27日从北京乘车回随州过年，28日10时在随州接站没有接到人，但是车上有他的行李。可司机最初称是下车了，最后又说是在半路自己“跑”下了车。现在三天了人还找不到，又没什么消息，车主又不主动帮忙寻找，所以才到运管部门寻求帮助。
    运管部门接到投诉后，立即组织专班督办处理，首先是迅速找到该公司北京班线负责人，通过查看GPS视频监控系统和询问当事司乘人员，初步确定是当晚在途中休息时，乘客下车方便，没有赶上车。司乘人员也没有及时发现。随后运管部门又督促公司派人随其家属到河南旧县一带寻人。30日晚，他们终于在旧县辛店派出所将老龚找回，原来老龚没坐上车后，因其没有文化不识字，又没有通信工具，也不清楚亲人的联系电话。就沿着公路步行10余公里，当走到旧县辛店镇时因饥寒交迫被困在一桥下，幸被当地一好心村民了现，及时给予救助，最后被送到了辛店派出所。
    据介绍，运管部门依照相关规定对相关当事人进行处理并通报，一是责令运输公司当面向老龚致歉取得谅解，并按照服务承诺经过协调由公司给予老龚及其家人一次性补偿2000元；二是扣除运输公司和当班从业人员服务质量信誉考核分；三是督促公司积极整改，加强从业人员职业道德教育，规范经营行为，切实提升服务质量。