主持人：各位网友，上午好！这里是随州市政府门户网站·随州网在线访谈平台。我是主持人刘佳，大家都知道，水是生命之源，饮用水的安全直接关系到人民群众的身体健康，关系到社会经济的发展。今天的节目我们请到了市玉龙供水有限公司副总经理苏明理同志。在接下来的节目中，苏总将围绕如何保障城区安全供水，不断提高服务质量等内容与网友朋友进行沟通交流。你好苏总，欢迎做客我们的访谈节目！
苏明理：主持人好!各位网友，大家好！我是随州市玉龙供水有限公司苏明理，很高兴在随州市政府门户网站·随州网在线访谈平台与广大网友朋友进行网上交流。在此，我谨代表市玉龙供水公司向关心、支持城市供水事业发展的网友、社会各界人士表示衷心的感谢并致以亲切的问候！同时，也真诚欢迎大家对我们的工作提出宝贵意见和建议。
主持人：前面我们也说到水是人类生存的源泉，确保优质供水、安全供水我想一直是我们供水公司的工作重点，水质问题一直是我们老百姓非常关注的一方面，首先请您给我们介绍一下水质方面的基本情况，以及水质检测管理方面的相关举措。
苏明理：谈到水质问题，首先我要介绍一下城市供水水源，目前随州城区供水有两大水源：一是先觉庙水库水源，水质达国标Ⅱ级，其供水量约占城区总用水量的45%。二是封江水库水源，水质达国标Ⅱ级，其供水量约占城区总用水量的55%；还有就是白云湖-涢水河水源（取水口在距市区约4公里的王福窑处），水质达国标Ⅲ级，该水源是目前已基本关停作为备用补充水源。三个水源都符合国家饮用水源卫生标准。
其次，制水有一套完善的工艺，目前在运行的立交桥水厂、涢水河水厂都是采取强化混凝工艺（具体包括：源水→取水泵房→加矾加氯→混合器→网格反应池→斜基沉淀池→虹吸滤池→二次加氯→清水池→送水泵房→管网→用户），该工艺技术成熟，运行稳定，净水效果良好；封江水厂是2013年年底才建成的新水厂，我们更是引进了当前国内最先进的平流沉淀池和全自动化控制系统，净化效果更好、控制更稳定。
第三，在水质检测上，我们严格执行三级监测管理制度，水厂班组自检、厂化验室检测、公司水质检测中心抽检层层把关。为了保证水质安全，我们对管网末梢水按每2万人设置一个取水点，每周进行取样检测，同时,随州市水质监测站、随州市卫生监督局每月进行一次联合抽查，进行常规检测,每季度进行一次全分析。随州市水质监测站、随州市卫生监督局都将抽查、监督检测结果定期在《随州日报》、省城建网等媒体上进行公布。
第四,我们还制定的有《供水应急预案》，进一步加强对各源水水量和水质变化的观测，对源水、待滤水、出厂水的检测。一旦出现源水水质恶化或水质突发事件，立即启动《应急预案》，做到24小时跟踪检测，及时分析查找原因，并制定有效措施。总之，一句话，随州城区自来水水质安全是有保障的，广大市民完全可以放心饮用。
主持人：刚才您也给我们介绍了我市的供水生产、水源以及水质检测，下面呢，我们来谈谈水费的问题，水费可以说我们广大的老百姓是非常关注的一个方面。苏总，我们现在的水费是什么样的一个标准？
苏明理：从2011年4月份起，随州城区执行的水费是随价农资规[2011]19号核定的标准：行政事业用水1.60元/吨、工业及经营服务用水1.80元/吨、特种用水3.00元/吨、居民生活用水1.50元/吨，居民生活用水实际阶梯式计量方式，级差为1：1.5：2，即：一级水量基数为20立方米以内（含20立方米），价格为1.50元/吨；第二级水量基数为20—30立方米（含30立方米），价格为2.25元/吨；第三级水量基数为230立方米以上，价格为3.00元/吨，如果加上代财政收取的0.80元/吨污水处理费，三级实际收费标准为：2.30元、3.05元、3.80元。
水费收费程序大致是：营业部每月20号开始抄表，30日前向用户下达水费通知单，要求用户在接到水费通知单后在下月25日前到营业部结清水费，为方便用户营业部开通了水费预存业务。
主持人：谈完水费，我们再来谈谈大家偶尔会感觉到头疼的一件事儿。也就是停水。停水会给我们日常生活带来很多不便。在我们征集意见时有网友咨询这一个问题，苏总，在什么情况下会出现停水？停水之后，我们供水部门又是如何在做的？
苏明理：停水一般有两种情况：一是计划停水、一是突发性停水。对计划停水我们做到提前24小时通过电话、电视滚动字幕通知相关用户，让用户做好蓄水准备，同时尽量做到在晚间用水量少的时候进行检修；对爆管类或阀门损坏等突发性停水，由于随机性强，在发生停水时做到尽快通知相关用户、说明原因，并及时组织力量抢修，我们承诺停水点在市区内的，接到停水信息后维修人员半小时内赶到现场，停水点在郊区的，力争1小时内赶到现场，对阀门维修做到小修及时通，大修不过夜；对爆管类问题，若无特殊情况，直径在100mm以内的管道抢修不超过24小时，直径100mm以上的抢修不超过36小时。
主持人：刚才您也说道计划性停水与突发性停水，会针对当时情况尽快进行检修与抢修，这同样也是我们供水公司服务的一个范畴，供水作为一项事关千家万户的基础服务行业，我们供水公司的服务还体现在哪些方面？
苏明理：在优质服务方面，我们每年通过参加“争先创优”和行风评议等活动，对内自己查，对外接受社会监督，不断提高服务质量、服务效率，具体表现在：
一是所有对外服务做到热情接待、礼貌待人，切实做到“四心”，即：提供服务要热心、解答问题要耐心、听取意见要虚心、力争让用户放心。
二是规范合同管理，公司严格执行工商部门对合同管理的有关规定，与用户签订的供水合同均经过工商局备案。
三是规范价格收费，公司各项收费严格按省、市物价部门相关文件的核定标准执行的，对所有收费，公司均严格按照《消法》的相关规定向用户出具合法收费票据，并能按用户的要求提供详细帐单。
四是做到公开透明服务：对涉及工作流程、计量收费标准等内容全部上墙公布。如：安装公司的《城区居民生活用水“一表一户”安装收费标准》、《新增用户（一表一户改造）网络流程图》、《安装公司对用户的服务承诺》；营业部的《现行水价明细及文件依据表》、《营业部营抄服务准则》；客户服务中心的《供水服务中心流程图》、《供水服务中心工作职责》、《值班人员岗位责任制度》等。让用户在消费时明白需要办理哪些手续，需要缴多少费用。
五是保证信息服务的畅通：供水服务热线“3318118”24小时开通，随时受理用户的咨询投诉；营业还专门订制了“用户服务卡”，卡上有公司所有服务部门电话，用户也可以随时就有关问题进行咨询。
六是我们开通的有服务投诉电话“3322796”， 对用户所有投诉承诺在3个工作日内作出答复，在10个工作日内处理完毕。
主持人:下面我们一起来看一看网友提问,网友“源明雅”说有时水烧开后有白色的漂浮物和白色的沉淀物,这是怎么回事?会不会影响饮用？
苏明理：用户水烧开后，出现白色沉淀、或白色漂浮物。这是一种正常现象，因为天然水都或多或少的存在硬度，加热后都会生成白色沉淀。沉淀结晶颗粒大，沉至水底，形成白色沉淀；沉淀结晶颗粒小，漂至水面，形成白色漂浮物；产生沉淀的多少和水中硬度大小有关。随州城区供水现在的硬度大概在90-200mg/l,《国家生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）中硬度小于450mg/l是合格的。
主持人： 网友“南瞎北哑”说上次记得有个供水公司回复的帖子，用什么粘土跟活性炭给水处理。。。请问是怎么个处理法啊？
苏明理：粘土主要是起强凝沉淀效果，除去水中胶质物和杂质；活性炭主要是吸附水中有机物，吸附水中异味。
主持人：网友“穆玄英”说发现家中放出来的水开始是白色的,过了几分钟后又变成清澈透明了,像这种现象是什么原因造成的?影响水质吗?
苏明理：自来水刚接出时，出现白色混浊象牛奶一样，放置片刻即澄清。水发白的原因主要是供水管网中溶入了空气，经压力作用分解成微小气泡(凭肉眼观察不到)，气泡的紧密排列就会感觉到流出的水呈乳白色，当在容器中静止数分钟后，随着气泡消失，水就会变清。这就跟雪碧倒入杯中开始呈现乳白色一会儿澄清是一个道理（因雪碧中溶有气体）。
主持人：网友“光明左使”、“闪雷行动”还有“守望稻田”都有提到近期水有异味，同时“光明左使”提到水有发黄的现象， “守望稻田”还提出了应该有第三方独立机构检测的问题，苏总你有什么想同网友们说的？
苏明理：近期确实有部分用户反映水中存在异味，因为为确保封江水厂源水安全，我们准备将其源水由明渠输送改为全封闭输送，工程总投资6500万元，计划铺设一条1400mm、长7.5km的球墨铸铁管，工程于2014年12月底开工，元月中旬封江确实停水有10天左右的时间，通过王福窖取水进行了补充，这一块源水水质相对还是差一些，但是我们积极通过强化净水工艺管理，增加反冲次数，加强水质检测，投加黄粘土和粉末活性炭等措施尽量将异味消除。对水发黄的问题，主要是有维修停水或水流方向发生改变时，水冲动管道上的锈蚀物融入水中形成的，将水放掉即恢复正常，目前我们要求安装公司、营业部在管道施工完成后一定要冲洗干净后才能通水。同时想在此说一下的是，封江源水工程建设周期是一年，明年开年后还有2、3个月封江水厂需要停水，重新启用王福窖，水流方向的变向对水质可能还会有一定的影响，但我们一定努力将影响降到最低。
对第三方独立机构监督的问题，市卫生监督局每月对公司各出厂水和16个管网末稍水进行抽样检测 ，湖北省水质检测中心每个季度对随州水厂出厂水和管网水水质进行抽查，并分别在随州日报、省城建网和荆楚网上进行水质公示，水质合格率在99%以上。
主持人：网友“胡夏夏”提到我想知道，为啥每个月要扣污水处理费，和垃圾处理费，每个月扣这些钱都比我用的水费还多！
苏明理：污水处理费和生活垃圾处理费随水费代征是依据市物价局下发的随价工农【2007】75号和随价农资规【2013】4号文的要求，由供水公司代市财政征收的，不属于企业行为，其实换一个角度想，代收费用只会增加我们自身水费回收难度，增加劳务支出。
主持人：水是我们生活密切相关的必需品，刚才通过与苏总的访谈，让我们感受到玉龙供水公司在保证安全供水、优质服务上一直在做着不懈的努力，也让大家供水生产经营有了个初步的了解，在访谈马上要结束的时候，苏总，您还有什么想对网友和广大市民说的？
苏明理：正如大家所说的：水是生命之源，万物离不开水。我们深知自身所承担的社会责任的重大，玉龙供水公司将不惜成本、不计代价努力多供水、供好水，竭诚为广大市民提供优质高效的服务。谢谢！
主持人：好的，今天的访谈到此结束，感谢广大网友的积极参与，也非常感谢苏总的耐心讲解和指导。
